{"id":5918,"date":"2013-05-07T10:10:33","date_gmt":"2013-05-07T12:10:33","guid":{"rendered":"https:\/\/forumjustica.vlannetwork.com\/?p=5918"},"modified":"2022-09-04T21:16:18","modified_gmt":"2022-09-05T00:16:18","slug":"atendidos-pela-defensoria-de-sp-apontam-pontos-fortes-e-desafios-da-instituicao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/forumjustica.com.br\/en\/atendidos-pela-defensoria-de-sp-apontam-pontos-fortes-e-desafios-da-instituicao\/","title":{"rendered":"Atendidos pela Defensoria de SP apontam pontos fortes e desafios da institui\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

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Pesquisa da Ouvidoria, que ser\u00e1 lan\u00e7ada em 9 de maio, mostra perfil de quem acessa a Defensoria e suas principais observa\u00e7\u00f5es sobre o servi\u00e7o<\/p>\n

Mulher, com 43 anos de idade, com escolaridade de, no m\u00e1ximo, Ensino M\u00e9dio Completo, morando com mais tr\u00eas pessoas. Esse \u00e9 o retrato m\u00e9dio da pessoa que acessa a Defensoria P\u00fablica do Estado de S\u00e3o Paulo nas unidades de atendimento c\u00edvel, de acordo com Pesquisa realizada no ano de 2012.<\/p>\n

A Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o dos Usu\u00e1rios e Usu\u00e1rias dos Servi\u00e7os da Defensoria P\u00fablica do Estado de S\u00e3o Paulo foi realizada pela Ouvidoria-Geral da institui\u00e7\u00e3o durante o ano de 2012 com uma amostragem de 472 pessoas que acessaram a institui\u00e7\u00e3o em quatro unidades voltadas para o atendimento na \u00e1rea c\u00edvel e de fam\u00edlia, distribu\u00eddas entre Capital, Interior, Regi\u00e3o Metropolitana de S\u00e3o Paulo e Litoral.<\/p>\n

Mais do que um levantamento do perfil dos Usu\u00e1rios e Usu\u00e1rias da Defensoria, a pesquisa teve o intuito de consultar as pessoas sobre seu grau de satisfa\u00e7\u00e3o com o atendimento na institui\u00e7\u00e3o, abordando quest\u00f5es espec\u00edficas, como infraestrutura f\u00edsica das edifica\u00e7\u00f5es, clareza na linguagem utilizada pelos servidores p\u00fablicos e, ainda, sua avalia\u00e7\u00e3o sobre os encaminhamentos feitos pela Ouvidoria da institui\u00e7\u00e3o. Os resultados parecem indicar algumas diretrizes como a necessidade de esclarecer as pessoas sobre como obter e acompanhar informa\u00e7\u00f5es sobre andamento dos processos.<\/p>\n

O relat\u00f3rio \u00e9 conclu\u00eddo em um momento estrat\u00e9gico para a Defensoria. Em pleno avan\u00e7o das discuss\u00f5es sobre a expans\u00e3o da institui\u00e7\u00e3o, com a recente aprova\u00e7\u00e3o da cria\u00e7\u00e3o de algumas centenas de novos cargos de defensores p\u00fablicos no Estado de S\u00e3o Paulo, a institui\u00e7\u00e3o tem promovido diversas atividades para definir os rumos de seu crescimento. Uma pesquisa, feita com rigor metodol\u00f3gico e com base no olhar dos Usu\u00e1rios dos servi\u00e7os da institui\u00e7\u00e3o, \u00e9 um instrumento extremamente \u00fatil e realista para as decis\u00f5es que ser\u00e3o tomadas nessa fase, para contemplar as necessidades dos cidad\u00e3os.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 a primeira vez que se levantam dados de opini\u00e3o dos Usu\u00e1rios da Defensoria paulista fora dos limites da Capital. Esta \u00e9 a segunda pesquisa promovida pela Ouvidoria-Geral da Defensoria, depois de uma feita em dezembro de 2008 com um universo de cerca de 120 pessoas atendidas na Regional Central da cidade de S\u00e3o Paulo.<\/p>\n

Lan\u00e7amento quinta, 9 de maio<\/strong><\/p>\n

O relat\u00f3rio final ser\u00e1 apresentado na manh\u00e3 da pr\u00f3xima quinta-feira, 9 de maio, pela Ouvidora-Geral da Defensoria paulista, Luciana Zaffalon, e pela integrante do Conselho Consultivo da Ouvidoria Maria Tereza Sadek, que tra\u00e7ou as principais diretrizes do estudo com a tamb\u00e9m acad\u00eamica e conselheira Luciana Gross Cunha. A apresenta\u00e7\u00e3o ser\u00e1 feita no audit\u00f3rio do pr\u00e9dio sede da Defensoria P\u00fablica do Estado, na rua Boa Vista, 200.<\/p>\n

Antes do lan\u00e7amento da pesquisa, no mesmo local, ser\u00e1 feita a solenidade de posse da nova composi\u00e7\u00e3o do Conselho Consultivo da Ouvidoria, a partir das 9h30. O evento \u00e9 aberto ao p\u00fablico e a confirma\u00e7\u00e3o de presen\u00e7a pode ser feita por meio do endere\u00e7o ouvidoria@defensoria.sp.gov.br<\/p>\n

Sobre a Ouvidoria-Geral da Defensoria
\n<\/strong>
\nA Ouvidoria-Geral \u00e9 um importante mecanismo de participa\u00e7\u00e3o social consagrado desde a cria\u00e7\u00e3o da Defensoria de S\u00e3o Paulo. Trata-se de um \u00f3rg\u00e3o aut\u00f4nomo que se apresenta como um meio para a socie\u00addade se manifestar e participar de forma ativa da constru\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os da Defensoria. As manifesta\u00e7\u00f5es podem ser feitas em forma de elogios, cr\u00edticas ou sugest\u00f5es.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, a Ouvidoria \u00e9 um inovador \u00f3rg\u00e3o de controle externo entre as institui\u00e7\u00f5es do Sistema de Justi\u00e7a. A Ouvidora ou o Ouvidor e os membros do seu Conse\u00adlho Consultivo s\u00e3o escolhidos entre representantes da sociedade civil e t\u00eam autonomia e conhecimento para contribuir com a melhoria dos servi\u00e7os de acesso \u00e0 justi\u00e7a, de acordo com as demandas dos cidad\u00e3os e cidad\u00e3s. Ou seja, s\u00e3o pessoas \u201cde fora\u201d olhando com cuidado e independ\u00eancia para as situa\u00e7\u00f5es que impactam nos trabalhos da institui\u00e7\u00e3o e podem encaminhar propostas criativas e inovadoras. Acesse a p\u00e1gina da Ouvidoria-Geral: www.defensoria.sp.gov.br\/dpesp\/ouvidoria<\/p>\n


\nServi\u00e7o<\/strong>
\nLan\u00e7amento da Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o dos Usu\u00e1rios e Usu\u00e1rias dos Servi\u00e7os da Defensoria P\u00fablica do Estado de S\u00e3o Paulo
\nQuando: a partir de 10h30
\n(Das 9h30 \u00e0s 10h30 – posse do Conselho Consultivo da Ouvidoria)
\nOnde: Audit\u00f3rio da Defensoria P\u00fablica do Estado de S\u00e3o Paulo
\nEndere\u00e7o: Rua Boa Vista, 200, T\u00e9rreo
\nEvento aberto ao p\u00fablico, entrada gratuita
\nInforma\u00e7\u00f5es e confirma\u00e7\u00e3o de presen\u00e7a: ouvidoria@defensoria.sp.gov.br<\/p>\n

Credenciamento de imprensa
\nFernanda Euflauzino, Assistente T\u00e9cnica da Ouvidoria-Geral
\n+ 11 94221 0057 | fmeuflauzino@defensoria.sp.gov.br
\nEquipe da Ouvidoria-Geral: + 11 3104-7670<\/p>\n

Informa\u00e7\u00f5es
\nLuciana Zaffalon, Ouvidora-Geral da Defensoria P\u00fablica
\n+ 11 99653 6857 | lzaffalon@defensoria.sp.gov.br<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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