\u00a0<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n DEFENSORIA DE PORTAS ABERTAS<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Por um atendimento desburocratizado e humanizado na Defensoria de S\u00e3o Paulo<\/strong><\/p>\n Ouvidoria-Geral realiza primeira Audi\u00eancia P\u00fablica \u201cDefensoria de Portas Abertas\u201d e envia propostas de melhoria aos \u00f3rg\u00e3os da Administra\u00e7\u00e3o Superior da Defensoria<\/em> Esta foi a primeira audi\u00eancia p\u00fablica de uma s\u00e9rie que deve ser promovida pela Ouvidoria da Defensoria em diferentes localidades do estado de S\u00e3o Paulo, para levar a discuss\u00e3o sobre o atendimento da Defensoria at\u00e9 \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. \u201cQueremos escutar quais s\u00e3o as cr\u00edticas e as sugest\u00f5es das Usu\u00e1rias e dos Usu\u00e1rios [dos servi\u00e7os da Defensoria], dos Movimentos Sociais e das Entidades, para que esta constru\u00e7\u00e3o seja um processo coletivo\u201d, afirmou o Ouvidor-Geral, Alderon Costa. A pr\u00f3xima ser\u00e1 em Guarulhos, ainda com data e local a serem definidos.<\/p>\n Confira<\/em>\u00a0<\/em>aqui<\/a><\/em><\/strong>\u00a0<\/em>documento, aprovado pelos participantes do evento, que sintetiza as sugest\u00f5es apresentadas.<\/em><\/p>\n Uma das participantes do evento, Dona Olga Quiroga, do Grupo de Articula\u00e7\u00e3o para Moradia do Idoso da Capital (Garmic), frisou a necessidade de melhorar a acolhida na porta de entrada da Defensoria. \u201cO idoso fragilizado, muitos infelizmente semianalfabeto, tem dificuldade de compreender at\u00e9 mesmo o que \u00e9 necess\u00e1rio para ser atendido. Existe muita dificuldade de comunica\u00e7\u00e3o que precisamos melhorar\u201d, afirmou ela.<\/p>\n Cosme Aleixo da Silva, do movimento de moradia do centro de S\u00e3o Paulo, pediu a presen\u00e7a dos Defensores nas ruas.\u00a0 \u201cPrecisamos de defensores nas ruas para que empoderem os cidad\u00e3os e os movimentos, de modo que entendam seus direitos e tenham ferramentas para lutar\u201d, sustentou.<\/p>\n Irineu Freire Santana, da F\u00f3rum de Moradores da Ilha de Boror\u00e9, chamou a aten\u00e7\u00e3o para a descren\u00e7a da popula\u00e7\u00e3o para com a Justi\u00e7a e afirmou que as pessoas ainda desconhecem o trabalho da Defensoria. \u201cNa regi\u00e3o do Graja\u00fa, a ideia de justi\u00e7a \u00e9 aquele de justi\u00e7a que n\u00e3o funciona.\u00a0 Estive em v\u00e1rios servi\u00e7os at\u00e9 descobrir o trabalho da Defensoria. \u00c9 necess\u00e1rio que a popula\u00e7\u00e3o se aproprie deste aprendizado\u201d, afirmou.<\/p>\n <\/p>\n Press\u00e3o social<\/strong><\/p>\n Na mesa de abertura da audi\u00eancia p\u00fablica, Michael lembrou o car\u00e1ter popular da Defensoria desde suas origens. \u201c\u00c9 importante lembrar que a exist\u00eancia da Defensoria se deve ao trabalho da Sociedade Civil. Se os Movimentos Sociais e as Entidades n\u00e3o tivessem feito press\u00e3o social, desde o in\u00edcio dos anos 2000, junto \u00e0 Assembleia Legislativa, n\u00e3o ter\u00edamos a Defensoria P\u00fablica hoje\u201d, disse.<\/p>\n A advogada afirmou ainda que, para garantir a participa\u00e7\u00e3o direta da Sociedade Civil na Defensoria, houve luta \u201cpara ter uma Ouvidoria de car\u00e1ter externo e aut\u00f4nomo, com seu Conselho Consultivo formado por representantes da sociedade\u201d.<\/p>\n Educa\u00e7\u00e3o em direitos<\/strong><\/p>\n O atendimento \u00e9 um elemento primordial da Defensoria, defendeu Michael. \u201cUma das coisas que discutimos desde o in\u00edcio da Defensoria, em 2006, \u00e9 o atendimento, principalmente o inicial. O atendimento da Defensoria n\u00e3o pode ser igual ao realizado pelo Poder Judici\u00e1rio ou pelo Minist\u00e9rio P\u00fablico\u201d, afirma.<\/p>\n \u201cA primeira preocupa\u00e7\u00e3o que deve ter um Defensor \u00e9 com o povo, com a pessoa e n\u00e3o com o processo jur\u00eddico. O que estamos fazendo hoje \u00e9 de fato educa\u00e7\u00e3o em direitos ou estamos preocupados somente em identificar nos atendimentos se cabe ou n\u00e3o um processo judicial? O papel de forma\u00e7\u00e3o \u00e9 t\u00e3o importante quanto o trabalho judicial\u201d, avaliou.<\/p>\n A Ouvidoria, relatou a advogada, vem registrando o aumento de pessoas preocupadas com a qualidade do atendimento do \u00f3rg\u00e3o. \u201cSabemos que a procura pela Defensoria tem crescido e o n\u00famero de Defensores n\u00e3o acompanha este crescimento. E, com a crise econ\u00f4mica, o trabalho da Defensoria vai crescer ainda mais. Por isso, temos que pensar juntos formas e encontrar solu\u00e7\u00f5es\u201d, disse.<\/p>\n \u00c9 preciso ouvir<\/strong><\/p>\n O Defensor P\u00fablico-Geral, Rafael Valle Vernaschi, presente na audi\u00eancia p\u00fablica, afirmou em sua fala inicial que a Defensoria possui compromisso com toda Sociedade Civil e, em especial, com seu p\u00fablico potencial, as e os Usu\u00e1rios dos seus servi\u00e7os. \u201cO que buscamos \u00e9 uma atua\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima ao Usu\u00e1rio. N\u00e3o adianta ter um corpo de Defensores P\u00fablicos para criar solu\u00e7\u00f5es e pol\u00edticas em gabinete. Queremos buscar a humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento. Queremos cada vez mais tornar o atendimento desburocratizado\u201d, afirmou.<\/p>\n Para isso, o Defensor deve ouvir ao inv\u00e9s de dar uma solu\u00e7\u00e3o imediata para os casos, avalia Vernaschi. \u201cPor experi\u00eancia, sabemos que o Defensor precisa ouvir para conseguir interpretar qual a necessidade do usu\u00e1rio. E muitas vezes este processo demora. N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel falar em humaniza\u00e7\u00e3o e ao mesmo tempo ter um atendimento completamente acelerado\u201d, avaliou.<\/p>\n Segundo Vernaschi, \u00e9 necess\u00e1rio encarar as limita\u00e7\u00f5es da Defensoria. O \u00f3rg\u00e3o possui 719 defensores para atender todo o Estado de S\u00e3o Paulo, com cerca de 40 milh\u00f5es de habitantes, sendo que 30 milh\u00f5es s\u00e3o potenciais Usu\u00e1rios e Usu\u00e1rias dos servi\u00e7os da Defensoria. \u201cMelhorar o atendimento depende muito do aperfei\u00e7oamento dos nossos procedimentos, mas tamb\u00e9m muito depende do nosso crescimento institucional para expandir nossa atua\u00e7\u00e3o\u201d, pontuou.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Encaminhamentos<\/strong><\/p>\n Confira\u00a0aqui<\/a><\/strong>\u00a0<\/strong>documento enviado pela Ouvidoria-Geral \u00e0 Segunda e \u00e0 Terceira Subdefensorias P\u00fablicas-Gerais, para a Assessoria da Qualidade do Atendimento e para a Corregedoria-Geral da Defensoria, a partir das contribui\u00e7\u00f5es levantadas tanto na Audi\u00eancia P\u00fablica \u201cDefensoria de Portas Abertas\u201d, quanto no encontro de forma\u00e7\u00e3o de Subouvidoras e Subouvidores, em 23 de mar\u00e7o de 2015, tamb\u00e9m realizado pela Ouvidoria-Geral.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Pr\u00f3ximas Audi\u00eancias P\u00fablicas<\/strong><\/p>\n O objetivo da Ouvidoria \u00e9 colher as demandas e as sugest\u00f5es da popula\u00e7\u00e3o e para isso o Conselho Consultivo identificou a import\u00e2ncia de realizar mais edi\u00e7\u00f5es do evento em locais distantes da regi\u00e3o central da capital, onde mais pessoas conseguir\u00e3o ter acesso. \u201cEsta audi\u00eancia \u00e9 apenas o come\u00e7o. A ideia \u00e9 levar o debate para a periferia. Queremos que todas e todos encontrem meio de participar deste debate. Que tragam suas vozes, vis\u00f5es e dificuldades. Sabemos que o melhor caminho para o atendimento \u00e9 fazer uma boa acolhida \u00e0 usu\u00e1ria e ao usu\u00e1rio\u201d, avaliou o Ouvidor.<\/p>\n As informa\u00e7\u00f5es completas sobre os locais e datas ser\u00e3o divulgadas em breve.<\/p>\n Presen\u00e7a<\/strong><\/p>\n Tamb\u00e9m estiveram presentes no evento: as(os) Conselheiras(os) da Ouvidoria-Geral Luiz Kohara, Marina Dias, Odilon Guedes, Paulo Faria.\u00a0Francisco Crozera, da Pastoral Carcer\u00e1ria,\u00a0Neivaldo Zovico da\u00a0Federa\u00e7\u00e3o Nacional de Educa\u00e7\u00e3o e Integra\u00e7\u00e3o dos Surdos, Nelson Cruz Souza, do Movimento de Moradia da Regi\u00e3o Central, Renato Sena, do Movimento Nacional da Popula\u00e7\u00e3o em Situa\u00e7\u00e3o de Rua, Rute Alonso da Silva, da Uni\u00e3o de Mulheres\/SP. OSegundo Subdefensor P\u00fablico-Geral,\u00a0Bruno Napolitano, Aluisio Ruggeri R\u00e9, Corregedor Auxiliar da Defensoria. As(os) Subouvidores Danilo Franco, Fernanda Fernandes e Rafael Negreiros. As(os) Defensoras(es) Allan Ramalho, Carlos Loureiro, Fernanda Bussinger, Renata Tibyri\u00e7\u00e1, e a agente da Defensoria\u00a0Isabel Bernardes.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Saiba mais e acompanhe\u00a0<\/strong><\/p>\n Acesse a p\u00e1gina da\u00a0<\/strong>Ouvidoria<\/a>\u00a0<\/strong>na internet<\/strong><\/p>\n Acompanhe a Ouvidoria nas redes sociais:<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n![\"unnamed\"](\"https:\/\/forumjustica.com.br\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/unnamed1.jpg\")
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\nA Ouvidoria-Geral da Defensoria P\u00fablica de S\u00e3o Paulo realizou no s\u00e1bado (21) a audi\u00eancia p\u00fablica\u00a0Defensoria P\u00fablica de Portas Abertas: por um atendimento humanizado, inclusivo e desburocratizado<\/em>. \u201cNosso objetivo \u00e9 pensar de forma conjunta quais os caminhos a serem seguidos em dire\u00e7\u00e3o a um atendimento humanizado. Este \u00e9 um trabalho que est\u00e1 em constru\u00e7\u00e3o\u201d, avaliou Michael Mary Nolan, membra de not\u00f3rio saber do Conselho Consultivo da Ouvidoria-Geral, durante a abertura do evento.<\/p>\n